Manual de Marketing de Franquicias

La comercialización de una marca de franquicia es un acto de equilibrio. Los franquiciadores deben apoyar el desarrollo de la franquicia, aumentar el conocimiento de la marca en los mercados existentes y nuevos, y apoyar a los franquiciados en el terreno con campañas efectivas en múltiples canales. Si se hace bien, su organización de franquicia podría ser el próximo Exito.

¿Qué es el Marketing de Franquicias?

El marketing de franquicias equilibra dos prioridades mutuamente beneficiosas. En primer lugar, debe crear de manera eficiente el conocimiento de la marca nacional para que los consumidores de todo el mundo reconozcan sus productos o servicios. En segundo lugar, debe respaldar a las franquicias individuales, ayudando a los franquiciados a generar clientes potenciales, vender café y hacer que el teléfono suene.

Con una estrategia de marketing de franquicias eficaz, las iniciativas nacionales y locales de franquicias son cohesivas, optimizadas y fundamentales para el éxito a largo plazo de la organización. Tanto el franquiciador como el franquiciado comprenden claramente sus respectivas responsabilidades, siguen un plan de marketing de franquicias establecido y trabajan juntos para hacer crecer todo el sistema.

El equipo nacional de marketing puede dividir las actividades de cara al consumidor de las actividades de marketing de desarrollo de franquicias, según la organización. Esto permite que un equipo se concentre en crear, gestionar y optimizar las actividades para aumentar el conocimiento de la marca entre sus audiencias objetivo, mientras que se encarga a un grupo independiente que se concentre en el desarrollo de franquicias o en la comercialización y venta de nuevas ubicaciones de franquicias. Incluso cuando estos equipos están divididos, es importante mantener los estándares de la marca, de modo que los posibles propietarios vean una voz y un tono cohesivos en los mensajes de cara al consumidor y de desarrollo.

Cómo Comercializar una Franquicia, canal por canal

Las franquicias más exitosas del mundo se construyeron, en gran medida, gracias a una estrategia de marketing cohesiva. Hoy en día, eso significa estar activo en todas las plataformas de marketing y comprender cuándo la empresa debe conservar el control sobre ciertos canales y cuándo debe empoderar a los franquiciados para que se ocupen de las cosas por sí mismos.

SEO para Franquicias

Los sitios web de franquicias nacionales son increíblemente importantes para generar conciencia de marca y obtener tráfico orgánico valioso de usuarios listos para realizar una conversión. Ya sea una cadena de cafeterías o una empresa de plomería, las franquicias utilizan el SEO Local para guiar a los usuarios a través del embudo de ventas hacia la conversión.

• Los Blogs, incluidos los documentos técnicos y otros contenidos de recursos similares, impulsan búsquedas orientadas a investigaciones y procedimientos en la parte superior del embudo que a menudo constituyen la mayor parte de las impresiones de búsqueda sin marca de una franquicia.
• Las Páginas de Productos o Servicios nacionales establecen las características de las ofertas principales de la marca y las diferencian de la competencia.
• Las Páginas Locales, como las Páginas de Inicio Locales o las Páginas de Servicios, presentan una ubicación específica a una audiencia calificada en el área autorizada del franquiciado.

Nunca subestime el valor del SEO Local. Para las franquicias y la mayoría de las empresas que operan en el extranjero, la búsqueda local se traduce en ingresos. El 87 % de los consumidores utiliza la búsqueda local para evaluar una empresa antes de realizar una conversión, lo que significa que tener una presencia local sólida y única en un sitio web nacional es fundamental para satisfacer los intereses nacionales y regionales.

Cree una presencia orgánica sólida antes de invertir mucho en campañas pagas. En muchos casos, los resultados de SEO pueden orientar su estrategia de PPC y hacer que la inversión en publicidad paga sea más eficiente.

Pago por Clic (PPC) para Franquicias

El Pago por Clic o PPC es un modelo de publicidad en internet, en el que el anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante una tarifa basada en el número de clics que se hagan en el anuncio.​ Esta es una de las cosas más difíciles de hacer bien para los vendedores de franquicias. Una estrategia de PPC nacional sólida y bien investigada se desperdicia cuando los propietarios locales pujan por las mismas palabras clave, utilizan anuncios que no coinciden o generan informes de pago confusos con atribuciones inconsistentes. Comience por alinear el SEO y el pago observando dónde su dominio tiene un rendimiento inferior para ciertos términos. Al mismo tiempo, busque páginas con tasas de conversión más altas y optimice esas páginas de destino o formularios para canalizar el tráfico pago.

Antes de gastar, proporcione a los franquiciados locales recursos para maximizar sus anuncios de servicios locales y otras iniciativas de PPC sin afectar negativamente las iniciativas nacionales. Esa estrategia puede ser muy diferente en los distintos sistemas de franquicias, pero es importante que todos conozcan su función.

Marketing en Redes Sociales para Franquicias

Las redes sociales son uno de los canales de marketing más importantes para cualquier marca, y esto es especialmente cierto para las organizaciones de franquicias. Las cuentas de franquicias locales bien administradas en Facebook, Instagram y TikTok permiten que cada ubicación muestre su personalidad, destaque a su personal y clientes y se conecte con la comunidad. Permitir páginas de franquicia individuales conlleva ciertos riesgos. Es muy fácil que una página local use activos de marca de manera incorrecta, tergiverse la voz, el tono y los valores de la marca o maneje las críticas de manera poco profesional.

Estos son riesgos inherentes a las redes sociales; para las franquicias, una mala publicación local también puede infectar la marca nacional. Existen herramientas diseñadas para mitigar estos riesgos, como plataformas de redes sociales nacionales y locales conjuntas con controles de publicación centralizados. La mejor manera de evitar las críticas airadas en Facebook y los logotipos desiguales es proporcionar a los franquiciados amplios recursos, incluidas fotografías de marca aprobadas por la empresa, un kit de guía de estilo de marca y las mejores prácticas y capacitación actualizadas en redes sociales.

Tampoco te olvides de las reseñas. Ya sea en Facebook, Yelp o Google Business Profile, opta por un sistema de gestión de reseñas de franquicias que centralice la respuesta a preguntas y comentarios o que empodere a los franquiciados. Las reseñas de los clientes son importantes: el 92 % de los consumidores lee reseñas en línea antes de realizar una compra local o visitar una tienda física. Son especialmente importantes para las empresas de servicios, incluidos electricistas, profesionales legales y, como ya habrás adivinado, agencias de marketing.

Marketing por Correo Electrónico para Franquicias

El marketing por correo electrónico en el ámbito de las franquicias puede ser muy diferente según la industria, el tamaño de la organización y los recursos de la empresa. Sin importar dónde se encuentre hoy, comience con la parte más importante del marketing por correo electrónico: hacer crecer su lista. Desde un boletín informativo nacional hasta la recopilación de correos electrónicos junto con la información de contacto del cliente en su punto de venta, la creación de una lista de correo electrónico permite enviar mensajes más personalizados y aumentar las conversiones.

Con una lista de correo electrónico grande y saludable, los sistemas de Franquicia pueden:

• Segmentar a los usuarios en función de sus comportamientos (compras pasadas, carritos abandonados, etc.).
• Enviar o excluir usuarios según su ubicación.
• Cree campañas de remarketing de mayor calidad para PPC.
• Cree flujos de correo electrónico optimizados para nuevos suscriptores en función de sus intereses.

El Marketing centrado en las Franquicias no tiene por qué ser genérico; a sus clientes les encanta el correo electrónico atractivo y personalizado. El 60% de los consumidores prefiere el correo electrónico a otras formas de marketing, lo que significa que la bandeja de entrada es exactamente donde deberían estar las marcas. Las franquicias son un gran negocio porque el modelo funciona: Más de 800.000 negocios franquiciados en los EE. UU. generan más de 858 mil millones de dólares al año. La comercialización de franquicias a nivel nacional y local requiere una estrategia sólida, un enfoque que priorice los datos y la capacidad de equilibrar las necesidades inmediatas con el éxito a largo plazo.