Las Marcas quieren invertir en Comercio Electrónico; ¿Qué las detiene?

Los obstáculos comunes a la inversión en Comercio Electrónico y cómo superarlos

Una encuesta reciente de Pattern a más de 300 ejecutivos reveló que el 94% de ellos planea mantener o aumentar su inversión en comercio electrónico durante los próximos seis a 12 meses.

¿En qué consiste exactamente la inversión en Comercio Electrónico? Los encuestados tenían en mente algunas áreas prioritarias:

Casi el 60% planea aumentar su inversión en imágenes, videos y textos de Productos para listados en línea.

Las empresas que invierten en las mejores prácticas para imágenes, videos y textos de listados de productos suelen ver mejoras significativas en el rendimiento. Los canales de compra también siguen exigiendo datos más sólidos de las marcas y los minoristas para crear mejores listados de productos, por lo que la inversión en esta área es imprescindible.

Imágenes de Productos

Las imágenes son fundamentales para que una ficha de producto tenga un buen rendimiento. Deben transmitir rápidamente cómo funciona un producto y sus características principales.

Las marcas deberían ofrecer imágenes de alta resolución que permitan la función de zoom en la mayoría de los mercados, como Amazon y Walmart. También deberían ofrecer imágenes de estilo de vida que cuenten una historia o muestren su producto en uso, e infografías que destaquen los puntos de venta exclusivos de un producto.

Video

La participación de los consumidores con el contenido de video ha aumentado enormemente, especialmente en el caso de los videos de formato corto, que se han vuelto populares en las plataformas sociales.

• Según un informe de Sprout Social de 2023, más del 65% de los usuarios consideran que los videos cortos son el tipo de contenido más atractivo.
• Según una encuesta de Wyzowl, casi el 75% de los consumidores prefieren ver vídeos cortos cuando quieren obtener información sobre un producto o servicio. 

Texto

Se debe prestar especial atención al texto de la lista de productos. Los títulos de los productos deben contener palabras clave que garanticen que aparezcan las listas correctas para las búsquedas de productos específicos.

En los mercados, las descripciones de los productos también son muy importantes. Puede que requieran mucho esfuerzo manual para optimizarlas si las editas individualmente.

Según un estudio de VML de 2023, más del 45 % de los compradores globales afirman que las descripciones precisas de los productos son lo que más les influye a la hora de comprar en línea. Las descripciones de los productos obtuvieron una mejor clasificación que otros tipos de contenido, como:

• Imágenes de alta calidad (32%)
• Marca (32%)
• Legibilidad (23%)
• Contenido de vídeo (20%)
• Velocidad de pago (18%)

La optimización de la lista de productos aumenta la tasa de clics, el retorno de la inversión publicitaria, los ingresos y otras métricas vitales, lo que permite que las marcas escalen de manera efectiva.

Con datos de productos de alta calidad, los listados son más relevantes para las búsquedas y los consumidores pueden tomar decisiones de compra con confianza. Además de los detalles importantes para el cliente, los listados deben tener información optimizada, como una categorización precisa y granular de los productos.

Más del 50% planea aumentar su inversión en Marketing de Influencia

Las tasas de tráfico y conversión de los vendedores en los canales de comercio social dependen en gran medida de herramientas sociales como etiquetar publicaciones, crear nuevas publicaciones de manera constante y promocionar a través de personas influyentes, que los mercados tradicionales no ofrecen.

Trabajar con personas influyentes puede aumentar el conocimiento de la marca, la participación del cliente y los pedidos en canales de comercio social como Facebook, Instagram y TikTok, donde las marcas venden directamente a los consumidores a través del pago nativo.

Algunos canales como TikTok incluso tienen mercados dedicados donde las marcas pueden asociarse con influencers populares para llegar a un público más amplio.

¿Qué impide que las Marcas logren un Crecimiento escalable del Comercio Electrónico?

Toda empresa aspira a un crecimiento escalable, pero no es fácil lograrlo. Estos son los que los encuestados nombraron como sus mayores obstáculos; afortunadamente, ninguno de ellos es insuperable.

Gestión de Pedidos e Inventario

Uno de cada tres líderes de marca dice que el aumento de los costos de envío y la incapacidad de mantener los niveles de inventario impiden el crecimiento. 

Para reducir costos, las empresas pueden optimizar procesos clave como la gestión de inventario y el enrutamiento de pedidos.

Las plataformas de gestión de feeds se especializan en mover y mejorar datos entre sistemas, canales de compra y otras plataformas de comercio electrónico. Algunas soluciones de gestión de feeds cuentan con tecnología de gestión de pedidos que automatiza la sincronización de pedidos y la traducción de datos entre múltiples canales, lo que garantiza que los niveles de inventario sean siempre precisos y que los pedidos estén disponibles para procesarse en un sistema centralizado.

Por ejemplo, un minorista con una tienda BigCommerce y presencia en Amazon, Walmart y eBay podría usar una plataforma de gestión de feeds para atraer nuevos pedidos de esos mercados, procesarlos dentro de BigCommerce y luego enviar información de seguimiento a los mercados.

Las plataformas de gestión de feeds también pueden reducir el riesgo de sobreventa durante las promociones mediante el uso de reservas de inventario, que permiten a las marcas controlar la cantidad de inventario que se muestra en un mercado. Esto resulta útil cuando el inventario es bajo o los productos se venden rápidamente.

Las marcas también pueden considerar métodos flexibles de cumplimiento, como convertir sus tiendas físicas en centros logísticos para pedidos en línea.

Vendedores y Distribuidores no autorizados

Una cuarta parte de los líderes de marca dicen que tienen dificultades para controlar a los vendedores y distribuidores no autorizados.

Un buen primer paso para que las empresas resuelvan este problema es proteger su propiedad intelectual y su reputación registrando sus marcas comerciales en mercados en línea, ya sea que vendan allí actualmente o no. Esto puede darles más control sobre los listados de productos que presentan sus productos.

Integración con Nuevos canales

Otra cuarta parte de los encuestados tiene dificultades para expandirse a nuevos destinos de compras.

El costo de crear y mantener integraciones con nuevos canales puede ser prohibitivo. Se requieren recursos adicionales para mantener listados de productos en esos canales.

Una solución lógica es la integración con una única plataforma de gestión de feeds de productos que tenga conexiones directas a múltiples canales y soporte dedicado.

También es importante contar con la tecnología adecuada para la sincronización de datos. Mantener la información de los productos actualizada en todos los canales de venta y la tecnológica de una empresa es necesario para mantener baja la tasa de pedidos defectuosos en los mercados, brindar a los clientes información precisa en la que puedan confiar y evitar discrepancias de precios que pueden generar penalizaciones en las cuentas de los vendedores.

Falta de Recursos

La mitad de los líderes empresariales dicen que solo tienen entre dos y cinco personas en sus equipos, lo que les hace sentir que no tienen suficiente personal para asumir proyectos de comercio electrónico adicionales.

Para estas empresas, los servicios totalmente gestionados pueden hacer la vida mucho más sencilla. Algunas plataformas ofrecen equipos dedicados que gestionan procesos de comercio electrónico cruciales para las empresas y las asesoran sobre las mejores prácticas en materia de canales y feeds.